Teknolojinin marka iletişiminde etkin kullanımı ile artan rekabet ortamında, markalar potansiyel hedef kitleyi yakalamak ve tutundurmak için pek çok yolu denemeye başlıyor. Müşteri ile etkileşim sağlayabilmek ve geri bildirimler elde edebilmek, markaların başvurdukları ilk yollardan biri. Günümüz dünyasında, dijital gelişmelerin ve gittikçe yükselen rekabetin etkisiyle farklılaşmak için müşteriyi merkeze alan ve marka sadakatine yatırım yapılan yaklaşımlar önem kazanıyor. Konuşma ve diyalog kurma üzerine temellendirilen diyalog pazarlama, markalar için neden önemli? Hangi yollar izlenerek hangi araçlar tercih edilmeli? Bu soruların cevabını içeriğimizin devamında ele aldık:
Potansiyel Müşterileri Markanıza Çeker
İnternet kullanımının hayatımızdaki önemli yeri, her an erişilebilir olmayı mümkün kılmaktadır. Sosyal yaşamın yanı sıra artık müşteri ve marka ilişkisinde de hedef kitle, kendisini anlayabilen, cevap veren ve erişime mümkün olan markalara karşı sadakat duygusunu geliştiriyor. ChatBot, Whatsapp, SMS, sosyal medya gibi araçları tek bir platformda buluşturan uygulamaları tercih ederek ve güçlü bir satış ekibi kurarak hareket eden markalar; potansiyel müşterilerini tanıma ve ihtiyaçlarını tespit etme şansını yakalamaktadır. Gerçek bir konuşma deneyimi içerisinde hisseden hedef kitle, markaya karşı güven geliştirerek satış eylemine katılmak için kendini hazırlar.
Etkin Araçlarla Satış Odaklı Güçlü iletişim Kurar
Marka hakkında bilgi edinmek, belirli bir ürünü incelemek, sorularını yöneltmek ve ihtiyaç duyduğu cevaba ulaşabilmek için hedef kitle web sitesini ziyaret etmekte, sosyal medya üzerinden mesaj iletmekte, canlı yardım talebinde bulunmaktadır. Diyalog kurmak için gerekli olan tüm mecra ve uygulamalarda aynı tavır ve yaklaşımla müşteri ile iletişime geçen markalar, süreci doğru adımlarla yönetebilmektedir.
Web sitesi, Whatsapp, sosyal medya gibi mecralardan bir sohbet başlatıcı ile markaya ulaşan hedef kitle, destek ve talep ihtiyacını giderme güdüsü ile hareket eder. Kurgulanmış basit ama neye ihtiyaç duyulduğunu açığa çıkaracak kritik mesajlar oluştururken kişiselleştirme taktiğini uygulamak gerçek bir diyalog kurulmuş hissini karşı tarafa hissettirecektir. Hedef kitlenin destek isteğini karşılayacak nitelikte bir teknolojik donanıma sahip olmak, hızlı ve aktif satış/destek hizmeti ile hazır bulunmak, diyalog pazarlamayı efektif sürdürebilmeyi sağlayacaktır.
Geleneksel satın alma deneyimleri, teknolojinin giderek güçlendiği dijital çağda ne yazık ki tam anlamıyla yeterli olmamaya başladı. Hedef kitleye yaşatılan deneyimi daima iyileştirmek, yakın durmak, anlayabilmek ve tutundurabilmek için dijital dünyanın avantajlarından faydalanmak önemli hale geldi. Diyalog pazarlama da bu noktada; marka sadakatini geliştirmek, potansiyeli mevcut müşteriye dönüştürebilmek için eşsiz seçeneklerden biri olarak yükselişe geçti. Siz de markanızın iletişim sürecini çok yönlü geliştirmek için diyalog pazarlamanın uygulama ve yaklaşımından faydalanabilir, profesyonel bir marka iletişim ajansı ile süreci doğru adımlar izleyerek yürütebilirsiniz.
Dwt Mandalina / Dilşat İLDİZ / Reklam Yazarı
